В прошлом материале был рассмотрен вопрос в общих терминах и понятиях о процедуре возврата сумм платежа, и как их вернуть, если сама игра в онлайн казино запрещена на территории России.
Содержание:
- Почему казино воспринимает игрока как обманщика?
- Чарджбэк – что стоит помнить?
- Автоматизация отказа по чарджбеку
- Платежный сервис High Risk – что это?
- Chargebacks911
- Оформление чарджбека – что и как с позиции спецов НЭС
- Пример 1
- Пример 2
- Пример 3
- Ошибки при инициации чарджбека
- НЭС и ее помощь
Далее продолжим изучать данную тему на примерах конкретно взятых людей, которым отказали и которые смогли вернуть деньги. Тонкости самой процедуры, а также возможные для человека гарантии, как и советы, что и как стоит делать, от чего отказаться. Причем советы будет давать эксперт в вопросах возврата денег из недобросовестных казино.
Почему казино воспринимает игрока как обманщика?
Многие спецы НЭС в своих отчетах отмечают, что нередко получают в свой адрес негативный о собственной работе фидбек. Причем не от рядового пользователя, а от представителей запрещенных в России платформ, на которых выставлены в сети азартные игры. Как говорят представители провайдеров онлайн казино – вместе с добросовестными игроками, сами игровые платформы посещают и недобросовестные геймеры, мошенники, цель которых обогащение путем нарушения правил заведения. Это злоупотребление бонусами, игра, ведущаяся с нескольких аккаунтов. Сюда входит также применение вредоносного ПО. Последнее позволит определить в игре багги.
Так провайдеры отмечают, что прибегая к блокировке мошеннического аккаунта, они не решают проблему полностью. И все потому, что арсенал орудий мошенников велик и все невозможно заблокировать. Но многие эксперты уверены, что данный софт – это пиар ход самого казино.
Так поток игроков, которых привлекают при помощи фальшивых, якобы выигрышных схем, которые помогут обыграть казино, увеличивается. И такую схему называют схемным трафиком. Ее нередко используют такие казино как Gambling.pro и Leadshub. ru., при чем последняя дает веб- мастерам уже готовый рекламный проект контента, позволяющий привлечь игроков возможными выигрышами.
Так чаще всего встречается так называемая схема хак-прилы – это специальные программы, которые будут имитировать накрутку самого результата в игровом доме. И многие пользователи приобретают ее, чтоб последующем взломать игорный дом. Игроки делают ставки снова и снова. Пока сами администраторы казино не блокируют его сайт, поскольку тот использует чит-софт.
Как итог, игрок попросту не увидит ни своих денег, ни депозита, ни выигрыша. И все по причине использования последним пиратского софта. Нарушения правил казино. Но стоит отметить, что подобные программы недавно были заражены особыми вирусами, которые будут генерировать в игре трафик, как и переход на сам сайт казино.
Чарджбэк – что стоит помнить?
С стремительным распространением на просторах Интернета онлайн торговли совершенствуются и методы мошенничества. И, например каждый может отыскать в сети статью, как купил тот или иной товар в Интернет – магазине, а после – вернули обратно деньги. На форумах можно встретить многие обсуждения, как купить товар на популярном маркетплейсе и после подать заявку на рефанд, возмещение. И все это возможно по причине получения покупателем пустой посылки или же испорченного товара. В силу всего этого подозрение может падать и на добропорядочных покупателей, которые столкнулись с чем-то подобным и хотят вернуть товар.
В западных странах сама проблема дружеских мошеннических схем поднималась еще в 2016 году. И как отметила в своем отчете компания Chargebacks911 – объем сумм возврата в самом секторе он – лайн казино возрос на целых 155% и все это за последние 4 года. И так сумма возврата в средних показателях составила порядка $200 млрд. в год.
И тут уже сами специалисты, ведущие борьбу с мошенниками в данной сфере – казино несут сумасшедшие убытки. Но они всеми силами стараются сделать невозможное в борьбе с мошенниками, пока сама компания не научиться отличать мошенника и добропорядочного игрока.
Так специалисты НЭС отмечают, что он-лайн казино непрерывно пропагандируют политику вернуть деньги. Так прямо игроку не могут отказать в возмещении средств. И как итог – тянут с рассмотрением, ссылаются на нарушение правил казино, усложняют процедуру возврата денег. Это ведет к тому, что игрок отказывается от своих денег на депозите.
Автоматизация отказа по чарджбэку
В данной ситуации сам спрос порождает предложение. И поскольку растет количество возвратных запросов – будут внедрены ПО, отклоняющие или предотвращающие такие заявки на вывод в короткий срок, автоматически.
Данный софт затребован среди бизнесменов, предпочитающих высокий уровень риска. И в данный список попадают азартные в Интернете игры, как и инвестиционные проекты, платформы, где представлен «взрослый» контент и крипто – валютные биржи и так далее. И тут уже говорить об определенном чарджбэке речь даже не ведется. Тут само казино прикрывается нарушением правил.
Платежный сервис High Risk – что это?
Если говорить о том, что представляет собой данный сервис – тут специалисты выделяют такие пункты.
- как система платежей, маскирует проведение сомнительных транзакций, чтоб сами банки не отклоняли их как подозрительные;
- позволит обеспечить бесперебойное и непрерывное поступление денег от пользователей и защитить сами счета поставщика от санкционированной заморозки;
- проведение мониторинга активности каждого клиента, в частности на предмет подозрительного его поведения, активности в игре, таких как перевод денег на свой счет с разных IP или устройств;
- сбор данных и передача сигнала о необходимости блокировки того или иного аккаунта.
И в отношении незаконно работающих казино во всем этом есть свое преимущество – сокращение затрат на ручной труд по обработке и оспаривание самих чарджбэков, как и сохранение денег, которые могут вернуть игроку, уменьшая траты на штраф со стороны банка.
Там, где казино работают легально, существуют специальные хай-риск сервисы. Последние защищают игровые платформы, как от нападок мошенников и добропорядочных игроков. И наиболее популярный бренд есть именно Chargebacks911, Ethoca, отклонив чарджбэк на сумму в 29 миллионов.
Chargebacks911
Как отметили специалисты НЭС, на территории России данные услуги не ограничены нормами закона, и потому реклама данных компаний легко попадает в сеть. Клиентом последних выступают те самые серые площадки казино, как и те, кто принимает ставки на спорт.
Оформление чарджбэка – что и как с позиции спецов НЭС
Эксперты компании разработали и представили пользователям сценарии, как поступать с незаконным игровым домом.
Пример 1
Так в 2018 году пользователь прошел регистрацию на сайте популярной в России площадке он-лайн казино. И постоянно вносил на свои депозиты с карты 44 600 руб. После сам пользователь прекратил игру. Но уже спустя год решил восстановить собственный профиль на данном сайте. И за это время депозитные суммы увеличились в 2 раза, и внес 392 442 руб. за 3 месяца на депозит.
Администрация игровой площадки блокировала профиль, а пользователь – запустил чарджбэк, чтоб вывести все суммы, начиная с 2018 года. И вот какие действия предпринял игрок.
Обратился непосредственно в службу техподдержки казино, потребовал снять блокировку, вывести деньги. Но ответа не поступило.
Игрок направил второе обращение, и попросил в одностороннем порядке расторгнуть договор с он-лайн казино, поскольку платформа не выполнила взятые на себя обязательства.
Игрок собрал выписки из банка, с карты, с которой проводились на депозит казино выплата.
Далее сделал соответствующий скриншот своего обращения к администрации сайта. Он подтвердил, что ответа – не поступало.
Игрок заполнил соответствующее заявление в финансовое учреждение, банк, где он был клиентом, и попросил в обращении передать документацию на чарджбэк в банк-эквайер, согласно международных норм работы платежных систем. Заявление было отправлено в электронном формате с приложением всей базы доказательств.
Банк само обращение клиента рассматривал больше 2 месяцев, затребовал определенные уточняющие документы, но рассмотрев – зачислил на карту клиента 164 000 как возвратный платеж.
Пример 2
За месяц игры игроком было потрачено в запрещенном он – лайн казино 185 тысяч рублей с кредитки банка РФ. Аккаунт заблокирован, клиент предпринял следующее.
- Подал в казино свое заявление с просьбой восстановить свой доступ к собственному профилю.
- Спустя 2 недели направил администрации казино заявление о расторжении договора. Тут действует аналогия с примером 1, и расторжение шло в одностороннем порядке.
- Подал в банк обращение с просьбой предоставить по своим счетам выписку.
- Далее шло обращение в банк с просьбой о возврате платежа в силу возникновения спорной ситуации. Все документы шли в электронном формате, но банк отказал.
- Далее подал в центральное отделение банка обращение в письменном виде, в 2-х экземплярах.
- Получил от службы технической поддержки предложение о разблокировке его аккаунта. Правда, сам заявитель отказал, так как в одно время проводить чарджбэк и рефанд запрещено.
- Клиент получил от банка отказ, обоснованный введенным в стране карантином и ограничениями, связанными с ним.
- Но клиент вновь обратился в финучреждение с подаваемым пакетом, и просьбой об инициации проведения чарджбэка.
Уже спустя 8 месяцев после внесения на счет первого депозита – банк возместил пострадавшему 185 тыс. руб.
Пример 3
Игрок за 8 месяцев игры на платформе он-лайн казино внес депозита на итоговую сумму в 3.4 миллиона рублей. Но на выходе получил бан и далее – подал в администрацию сайта обращение с просьбой аннулировать блокировку, открыв доступ, предоставить отчеты о движении на аккаунте средств.
Спусти 10 суток после обращения, не получив ответ от администрации казино, подал обращение о расторжении соглашения. После подал обращение в банк – эмитент с заявлением о спорной ситуации. Попытки передать пакет документов в электронном виде в главный офис банка не увенчались успехом в силу введения ограничений из-за карантина. После он просто прекратил попытки вернуть свои капиталы. Специалисты НЭС подобную ситуацию называют типичной и достаточно распространенной. Человек просто опускает руки.
Ошибки при инициации чарджбэка
Специалисты НЭМС призывают каждого игрока в подобной ситуации не допускать пропуска этапа урегулирования спора, до подачи в суд – сначала в казино, после в банк. Клиент обвинил банк в сговоре с серым казино, отмывании денег.
И потребовал внесенные на счет последних свои деньги. Но банк отказал в удовлетворении заявления, посоветовав решить данный вопрос самом начале с казино. Он обвинил казино на специализированном финансовом форуме. Правда, это не дало положительного сдвига, поскольку игрок проигнорировал в своих действиях существующую систему возмещения депозита.
Тут уже, по мнению специалистов, НЭП действия банка неоднозначны, правда – правильны с формальной позиции. При всем том, что банк изначально обязано блокировать все транзакции на счета онлайн казино, приступать к процедуре чарджбэк, не имея доказательств, самих переговоров с ТСП он не имеет права.
Главное, чтоб сам заявитель подал доказательства в актив своих обвинений в актив администрации казино, обращения к ним с просьбой разблокировать аккаунт, уведомить их о расторжении договора. И все по причине того, что казино не выполняет свои обязательства перед клиентом, давая тому право подать заявку в одностороннем порядке.
НЭС и ее помощь
Специалисты НЭП сообщает, что они могут поддержать и помочь обманутому игроку, например, в вопросе грамотного составления обращения, его сопровождения на каждом этапе проводимой процедуры за чарджбэков. Сама компания имеет в своем штате 25 грамотных специалистов, имеющих большой опыт в спорах с банками, в вопросе защиты прав потребителя.
Силами специалистов НЭП удалось вернуть платежей более чем на $30 млн. от казино, работающих по серым схемам. Стоит помнить – с середины лета 2009 года игра разрешена на территории России только в специальных игровых зонах, всего в нескольких областях. Вне их ставки принимают только букмекеры и тотализаторы.
