Представьте себе следующую ситуацию, связанную с началом нового бизнеса - игорного, в нашем случае. Вы задумали новый проект, продумали, подготовили бизнес-план, разработали стратегию и тактику ведения дела, подобрали команду, вложили в свое начинание серьезные деньги. Затем закупили игры, программное обеспечение под них. Все готово, можно начинать работать. Начали и вдруг. Нежданно-негаданно – провал, крах.
Содержание:
- Управление игорным заведением онлайн – серьезное занятие
- Самые частые ошибки операторов
- Правила не описаны четко
- Ошибки перевода на язык страны пребывания
- Информация о лицензии и самом заведении либо отсутствует, либо недоступна
- Отсутствует мобильная версия
- Плохой дизайн сайта
- Неудобный функционал
- Нет настроек пользователя
- Поддержка игроков неоперативная или медленная
- Маркетинг с непродуманной стратегией
- Мало маркетинговых предложений
- Мало игр
- Оплата неудобная, методов выплат мало
- Самые частые проблемы операторов
- Деньги перевели, а депозит отсутствует
- Пропали деньги с игрового счета
- Вывод сделан, средства не дошли
- Обещанный игроку бонус не получен
- Идет игра, а соединение с заведением вдруг пропало
- Отсутствие доступа к результатам турниров
- Неудобный игровой процесс
- Важно знать о возможных проблемах и сложностях. Почему?
Почему, все вроде бы было, как говорится, на мази. Очень обидно и неприятно. Но, давайте оставим эмоции в сторону и разберемся, почему проект провалился, где и в чем кроется ошибка. Разобраться в произошедшем необходимо, дабы в дальнейшем, ошибок не допускать.
Управление игорным заведением онлайн — серьезное занятие
Онлайн-казино, по своей сути, — это проект, далеко не маленький, можно сказать, огромный. При выполнении его придется:
• делать финансовые вложения, причем вкладывать далеко не маленькие суммы;
• потратить на его раскрутку много времени.
Начиная проект и размышляя о том, что понадобится, что прикупить и добавить в заведение, нужно подумать и о том, что не нужно делать. Совсем, конечно, ошибок избежать не удастся, но, по крайней мере, удастся привести вероятность их возникновения к минимуму. Лучше уж сначала прикинуть, где можно споткнуться, чем потом исправлять промахи. А случается ведь и так, что ошибку исправить невозможно.
Для любого оператора главное – его репутация. А она из ничего не появляется. Для того чтобы ее выстроить, получить имя и известность, придется потратить много и времени, и денежных средств, и собственного труда. Дай бог, чтобы усилия и затраты не оказались напрасными. Поэтому, если вы уже начали работать, портить вам свое начинание не хочется, то остановитесь на минутку, оглядитесь, подумайте: где, в каком месте и какая может возникнуть проблема.
Профилактика болезни всегда лучше, чем долгое и мучительное лечение. Наша команда рядом, мы поможем вам пройти начальный этап запуска вашего проекта, проанализируем ошибки и проблемы, уже возникшие, и возможные в будущем, поможем решить их и избежать в дальнейшем. О том, как избежать и что можно сделать, читайте в предложенном вам ниже материале.
Самые частые ошибки операторов
Ошибки, проблемы, которые в процессе работы появляются, могут быть самыми разными. Есть чисто технические, которые проявляются в результате, к примеру, сбоя на платформе, неполадках техники. Такие проблемы решаются технической службой, лучше всего, если это будет сделано незамедлительно, по мере, конечно, возможности.
Но есть и другие достаточно распространенные ошибки. Это ошибки, которые возникают еще на стадии запуска и планирования проекта. Их, конечно, тоже надо решать, но в отличие технических, их можно предотвратить еще до начала работы площадки. Иначе они могут повлиять и на эффективность платформы, и опыт пользователя. Одна из таких ошибок это:
Правила не описаны четко
Пользователь заходит на игровую платформу, с целью поиграть. Естественное желание любого игрока, неважно новичок он или уже достаточно опытный игрок, получить как можно больше информации о платформе, о том какие игры есть в доступе, изучить пользовательское соглашение, разобраться в правилах, действующих в этом онлайн-заведении.
Информация о том, как делать ставки, как создается депозит, как выплачиваются деньги, как можно получить бонусы и есть ли они вообще у данного оператора, очень важна как для пользователя, так и для самого заведения. Поэтому то она и должна быть изложена четко, доступным языком в изложении правил не должно быть двусмысленностей, и формулировок, допускающих разные трактовки.
Если вся информация изложена четко, она доступна, то у пользователя появляется ощущение комфорта. К тому же у него возникает желание поиграть у такого оператора подольше. Ну и. естественно, четко изложенные основные положения и правила – это доверие игроков к заведению.
Ошибки перевода на язык страны пребывания
Пользователям онлайн-заведений удобнее, когда платформа работает на нескольких языках. Так игроку, выбрав язык ему понятный, легче ориентироваться на сайте, разбираться в общих положениях и правилах. Поэтому то операторы и переводят информацию платформы на язык, доступный гражданам, проживающим в стране, в которой оператора в данный момент работает.
Но переводы частенько грешат стилистическими, грамматическими ошибками, что вызывает недовольство у пользователей. Игроки не понимают оператора, он теряет доверие к нему, его начинают считать непрофессионалом, в итоге, заведение теряет клиентуру.
Совет. Если вы намерены работать и в других странах, то наймите профессиональных переводчиков, чтобы не допускать языковых ошибок. А языков лучше использовать меньше, но грамотно.
Информации о лицензии и самом заведении либо отсутствует, либо она недоступна
К оператору приходят люди, чтобы сыграть, для этого они тратят свое время, а также платят за полученное удовольствие деньги, попутно общаясь и развлекаясь на вашей платформе. Но очень важно момент, чтобы ваше общение продолжалось долгое время, игроки должны вам доверять. А если пользователь не может получить никакой информации о вашем проекте, то о каком доверии может идти речь?
Естественно, его не будет, а значит, не будет и пользователей на платформе. Поэтому, чтобы между вами и игроками не было непоняток, публикуйте о своем проекте полную информацию, так чтобы она была доступна пользователю в полном объеме.
Отсутствует мобильная версия
Надо отметить, что в мире мобильный гемблинг продолжает расти, на сегодня в игорной индустрии других таких стремительно развивающихся секторов нет, он единственный, показывающий рекорды в развитии. Доход от этого сектора уже достиг суммы, превышающей 63 миллиарда долларов и продолжает увеличиваться.
В мире практически все процессы переведены на мобильные устройства, они стали более быстрыми и более удобными. С помощью своих телефонов люди общаются, даже работают и развлекаются. Мобильный телефон вошел в человеческую жизнь и стал ее неотъемлемой частью. Люди даже играют с его помощью в азартные игры, посещая игорные заведения онлайн.
Где бы и в какой стране казино оно не находилось, с помощью мобилы оно стало доступным. Взял телефон, поиграл немного - теперь это так естественно, как воды попить. А вот отсутствие у конторы мобильной версии вызывает такое возмущение, что клиенты, несмотря на отменную репутацию букмекера отказываются иметь с ним дело. Поэтому и совет - раз пользователи привыкли к мобильным приложениям, установите аналогичное и у себя, на своем ресурсе.
Плохой дизайн сайта
Операторы онлайн-заведений частенько экономят на оформлении, считая излишним, тщательно прорабатывать его дизайн. Мол, достаточно и того, что игры все в наличии, слоты имеются, все работает, все клиентам доступно, а детали интерьера мало кому интересны. Но они ошибаются.
Некачественный дизайн отталкивает пользователей, вызывает у них подозрение в надежности оператора. Мол, сляпали на коленке, чтобы по-быстрому хапнуть, да и закрыть лавочку. Деньги, естественно, в такие сайты клиенты вкладывать не хотят.
Приступая к разработке своего игрового ресурса, не забывайте о его оформлении. Сайт должен привлекать внимание, производить на пользователя впечатление, но в то же время навигация у него должна быть простой. Приятная цветовая гамма, легко читаемые тексты, тяжелых, тем более кислотных цветов быть не должно. А вот кнопки нужно делать так, чтобы клиент их хорошо видел, и они были доступны.
Неудобный функционал
Игроки, если увидят, что сайт заведения сложный, пользоваться им неудобно, играть в таком онлайн-казино не будут. Все ведь просто. Они пришли развлечься, поиграть в свое удовольствие. А вместо этого приходится голову ломать, что сие означает, а тут что делать, где нужная кнопка и т. д. Зачем это им? Можно ведь без труда найти такой сайт, все просто и понятно. Играй в свое удовольствие без заморочек. Поэтому функционал надо делать простым и удобным.
Информация должна быть предоставлена пользователю полностью, включая и сведения о выплатах. То есть информацию нужно подавать так, чтобы клиент быстро и легко зарегистрироваться, без труда найти список игр, легко разобраться в настройках и т. п.
Нет настроек пользователя
Мотивировать игрока можно и, предоставив ему возможность самому настроить свою игру так как ему удобнее. То есть настроить цвет, лимиты на игру, фоновый звук и т. д. Так ему будет интереснее играть. А отсутствие такой возможности может отпугнуть клиента и заведение растеряет свою аудиторию, а, следовательно, потеряет и заработок.
Сегодня конкуренция в игорном бизнесе высока, игорных заведений все больше и больше, поэтому стоит и придумать что-нибудь необычное, например, описанную выше мотивировку. Нужно выделяться из общего ряда, тогда игроки потянутся к вам, а не к вашему конкуренту.
Поддержка игроков неоперативная или медленная
Игроки часто жалуются на поддержку. Самая, наверное, распространенная жалоба от пользователей на то, что клиентская поддержка казино реагирует на просьбы медленно, работает не оперативно. Обратите на работу этой вашей службы особое внимание. Ведь от того как она работает с клиентами, впрямую зависит и их отношение к заведению.
Можно сказать, что сервис своим отношением показывает клиенту, как заведение к нему относится. Плохо, спустя рукава, реагирует на обращения игроков, и клиенты тут же делают соответствующие выводы, доверие к казино падает, клиенты в итоге уходят.
Служба должна работать четко, профессионально, на обращения реагировать тут же, без промедлений, естественно, оставаясь в рамках закона и установленных в заведении правил. Маркетинг с непродуманной стратегией
Маркетинг с непродуманной стратегией
Стратегий маркетинга, реально эффективных, разработано много. Не поленитесь, ознакомьтесь с наиболее эффективными и работающими, подберите подходящую. Надо отметить, что наиболее популярная стратегия – это партнерская программа. Можно выделить и такой инструмент, как CRM-система. Собственно, это система, собирающая пользовательские данные.
В дальнейшем они могут использоваться для повышения интереса клиента к заведению с помощью системы бонусов и спецпредложений. Не менее интересен для привлечения клиентуры и email-маркетинг. Эффективна также и SEO-оптимизация. С ее помощью повышаются позиции сайта в поисковых системах.
Разнообразные VIP-программы вкупе с программами лояльности также помогут удержать старых пользователей и привлечь новых. Очень полезный и важный инструмент для работы с клиентурой.
Мало маркетинговых предложений
Бесплатные вращения, различные бонусы, а также конкурсы и турниры, и, конечно, джек-поты помогут вам создать такую атмосферу на платформе, что пользователь будет приходить к вам снова и снова. Если сайт привлекательный, атмосфера на платформе доброжелательная, предложений много, то зачем клиенту искать что-то другое. Расширяйте список предложений, услуг и клиент к вам потянется.
Мало игр
Расширяйте список предлагаемых на ресурсе игр, других предложений и услуг. Помните, на игровом рынке конкуренция очень высокая и выигрывает тот, кто не скупится. Игр у оператора много, они продуманы, играть удобно и комфортно, то и клиент к нему пойдет. Поэтому постарайтесь не ограничивать игрока в выборе. Именно разнообразие игр, большой их выбор – залог успеха оператора.
Оплата неудобная, методов выплат мало
Оплата – важнейшая часть игрового процесса. Важна она и самому оператору, и его клиенту. На этой стадии не должно быть ошибок. Все должно быть ясно и понятно пользователю, и, конечно, безопасно. К тому же способов выплат должно быть не один, два, а достаточно много. Стоит во исполнение этой цели начать сотрудничество с несколькими платежными системами.
Если, к примеру, у оператора один или два способа выплат, а клиенту они не подходят, то и игрок задерживаться у такого оператора не будет. А если у клиента будет возможность пополнять депозит, и получать выплаты разными способами, устраивающими его, то зачем ему искать другую контору. Ему и так будет удобно и комфортно.
Самые частые проблемы операторов
Любое игорное заведение, а онлайн в особенности, требует постоянного внимания, обслуживания и поддержки. Ошибки могут возникнуть даже на самых качественных платформах, поэтому процессы, протекающие на сайте, нужно постоянно контролировать и возникшие проблемы устранять незамедлительно.
А самые важные, требующие немедленного разрешения проблемы возникают чаще всего в работе непосредственно с игроком. Помните, качественная работа с клиентом, отсутствие в этой работе проблем или их очень мало, обеспечивает казино доход. Нет проблем – доход растет, увеличивается их число и доход падает.
Деньги перевели, а депозит отсутствует
Такое случается достаточно часто. В большинстве случаев зависит от банка, специфики его операций. Если подобное случилось, то проверяем, а был ли платеж. Для этого требуем с клиента чек или у банка подтверждение проведенной операции.
Не удалось разрешить проблему сразу - работаем напрямую с банком. Специалисты, занимающиеся такими проблемами, должны быть обучены и подготовлены, поскольку в таких ситуациях возможно и мошенничество.
Пропали деньги с игрового счета
Очень серьезная проблема. Здесь может быть все что угодно. Действия стороннего лица, техническая ошибка платформы, ошибка самого игрока. Нужно разбираться. Причем делать это немедленно, оперативно, скажем так, по горячим следам. Если заниматься этим случаем спустя рукава, то казино будет нанесен колоссальный репутационный ущерб. Придется:
- наладить контакт с игроком, работать с ним напрямую;
- проверить историю и статистику его игр, проанализировать их.
Возможно, что на этом этапе проблема и разрешится, чаще всего ошибка кроется в действиях пользователя. А если нет, то придется проверить все совершенные на платформе трансакции, включая и те, которые проводил персонал.
Вывод сделан, средства не дошли
Часто встречающаяся проблема. Не надо паниковать, а решать оперативно. Первое, свяжитесь с клиентом, работайте с ним. Выясните, когда и как был сделан вывод, т. е. его временные рамки. Операция может продолжаться и несколько часов, и несколько дней.
Это зависит от банка. Затем проверьте в каком состоянии трансакция, ее статус. А, главное держите клиента в курсе. Пусть он видит, что его проблемой занимаются и беде его не бросят.
Обещанный игроку бонус не получен
Если обещали, то надо выполнять. Иначе доверие к вам иссякнет. Но в создавшейся ситуации, прежде чем удовлетворить жалобу игрока, проверьте, как он соблюдает правила, все ли требования были им выполнены, и, конечно, проверьте его активность.
Если все правильно, все требования соблюдены, выдайте клиенту бонус и извинитесь перед ним.
Идет игра, а соединение с заведением вдруг пропало
Весьма нехорошая ситуация. Пропало соединение, исчез и игрок. А за ним могут потянуться и другие. Поэтому вопросы качества программного обеспечения должны стоять на первом месте. Можно воспользоваться и программами, обеспечивающими непрерывность интернет-соединения.
Отсутствие доступа к результатам турниров
У некачественных платформ такое случается часто. Постарайтесь избежать таких казусов. Создайте на своем ресурсе страницу вопросов и ответов, где опишите то, что может заинтересовать пользователей. Обязательно опишите на ней все возможные проблемы: юридические, технические, организационные.
И служба поддержки должна работать на уровне, быстро реагируя на любую нештатную ситуацию, в том числе и на такие вопросы. То есть задал игрок вопрос, где посмотреть результаты, а ему от поддержки тут же ответ: на такой-то странице.
Неудобный игровой процесс
Качество, качество и еще раз качество. Только так можно добиться успеха. Функционал сайта должен работать безукоризненно. Большой список игр и, достойный дизайн, доступный функционал – залог того, что у вас всегда будут клиенты.
Постарайтесь идти навстречу своим игрокам. Жалуется он, к примеру, на отсутствие автоматической игры. Введите – это несложно.
Важно знать о возможных проблемах и сложностях. Почему?
Надо отметить, что операторы, когда задумывают свой проект, планируют его, прежде всего решают не проблемы игрового процесса. Они сначала решают свои финансовые проблемы, связанные с открытием, затем организационные, следом – маркетинг.
Надо сказать, что маркетинг и игра связаны между собой, поскольку правильно организованная маркетинговая стратегия поможет привлечь пользователей, и, в конечном итоге, создать заведению репутацию. Знание того, какие проблемы и ошибки могут возникнуть в процессе работы, поможет их избежать. Для этого нужно просто заранее запланировать и включить в маркетинговую стратегию мероприятия по предотвращению возможных проблем.
