Кто такой пит-босс? Многие, думаю, даже не слышали никогда такого слова. А между тем, - это работник казино, который получает неплохую заработную плату.
Содержание:
- Это постоянная единица казино
- Это интересно!
- Чем же занимается пит-босс в игорном заведении?
- Как разрешить игровой конфликт и быть убедительным7
- Ведение определенной документации.
- Заработная плата и премиальные пит-босса
Пит-босс в казино всегда делает несколько дел одновременно: беседует с клиентами, следит за картами, меняет их, готов ответить по телефону, работает с бумагами, следит за порядком в зале. Перечисляя все эти обязанности, можно понять, что эта профессия всегда требует собранности, ответственности, внимательности, компетентного отношения к клиенту.
Это постоянная единица казино
Для того, чтобы были учтены все желания клиента, и он остался доволен игрой, развлекательный дом набирает огромный коллектив сотрудников:
- Пит-босс – его задача контролировать игру, распоряжаться.
- Менеджер организует работу всех сотрудников.
- Инспектор следит за работой дилера.
- Крупье, дилер ведет игру.
- Администратор общается с клиентами.
- Кассир проводит все денежные операции между казино и клиентом.
- Хост-сотрудник отвечает за все акции и бонусы клуба, ведет прием игроков.
- Сотрудник службы безопасности следит за порядком в заведении.
- Техник работает с оборудованием.
- Контролер отвечает за исправность автоматов и иного игрового оборудования.
Любой сотрудник на своем рабочем месте надеется на дальнейшее повышение карьеры. Карьерная лестница в казино строится таким образом:
- На начальном этапе каждый работник считается просто сотрудником;
- С течением времени он становится дилером;
- Проработав на игровой площадке несколько лет, кто-то становится менеджером казино или игорного бизнеса, а кто-то – босс-казино.
Чем же занимается пит-босс в игорном заведении
Перед тем, как стать пит-боссом, сотрудник проходит все этапы карьерной лестницы, и только, проработав дилером, он становится пит-боссом. Но, перед тем, как сотрудник станет дилером, он может в своем казино детально обучиться игре либо по специальной программе проходит обучение в другом заведении. Именно таким способом можно стать дилером на игровой площадке.
Это интересно!
В основном на эту должность претендуют молодые люди с документом о среднем образовании, но руководству больше по душе профессионалы, имеющие за плечами младшего специалиста или бакалавра.
Иногда молодые люди проходят обучение на дилера в этом же заведении. Хотя такого рода заведения могут и готовы проводить курсы по обучению не только новых людей, но и работников из других отделов. Многие, кто проработал в этом заведении несколько лет, подает заявку на дальнейшее обучение. Плюсом можно считать то, что это беззатратный способ обучения. Отрицательная сторона – на время обучения сотрудник занимает другую должность.
По правилам пит-боссами на пустом месте не становятся. Эти люди долгое время трудятся дилерами, а уж потом их повышают рангом. Одной из их обязанностей является – контролирование процесса игры, быть посредником в спорах, а потому, они должны досконально сами знать правила игр, в том числе и наиболее популярной – рулетки.
Несколькими годами раньше не существовало такой должности, а данных сотрудников именовали управляющими или директорами игорного дома. Сейчас же все изменилось: сотрудник такого ранга всегда контролирует одновременно несколько игровых моментов, управляет более, чем 10 столами и несколькими видами пиитов, он следит за штатом контролеров в игорном доме. Как видно, что обязанностей предостаточно, но должность эта востребована. Как ее найти? Нужно просто обратиться к сайтам по игорному бизнесу и новостям о казино.
Есть еще и другие понятия, к примеру, тех, кто одновременно следит за несколькими пиитами, иногда именуют пит-менеджерами. Они не только могут найти ошибки в дилерской работе, но и контролировать весь ход игры, а также смотреть на то, как обращаются с клиентами, и правильно ли проходит выдача выигрышей.
В список прямых обязанностей пит-менеджера входят:
- Контроль за соблюдением предписанных правил и законов не только на уровне заведения, но и соблюдение трудового кодекса, иных законодательных пунктов.
- Он должен обеспечить следование букве закона об азартных играх.
- Соблюдать моральные и этические устои в заведении, между гостями.
- Следить за безопасностью в казино, конкретном зале.
- Блюсти этический кодекс, который используется в лотереях, пари и азартных играх в целом.
- Контролировать и стимулировать активные продажи.
- Обеспечить благополучное времяпрепровождение персонала и гостей в зале.
- Активизировать гостей на определенные игровые мероприятия.
- Осуществлять контроль работы всех сотрудников.
- Уметь продавать определенные возможности игрового поля и уметь продавать действенные игровые мероприятия.
- Строить планы по ежедневным целям и задачам всех сотрудников казино, контролировать выполнение запланированных задач.
- Следить за работой казино в целом, понимать, где есть недоработки, работать над их устранением и улучшением.
- Вычислять и удалять аферистов и мошенников, которые пытаются заработать нечестным путем.
Для того, чтобы успешно справиться с таким количеством должностных обязанностей, необходимо развивать в себе такие навыки и привычки:
- Знать, уметь и разбираться в алгоритмах игр и их правилах;
- Иметь безупречное произношение, грамотно владеть речью;
- Иметь менеджерские скиллы;
- Обладать эмпатией и коммуникабельностью по отношению ко всем гостям;
- Обязательное знание нескольких иностранных языков на уровне свободного общения;
- Обладать гибкостью ума, быстро принимать решения, адекватно решать нестандартные ситуации;
- Иметь лояльное отношение к бизнесу в целом и к азартным играм в частности;
- Быть стрессоустойчивым человеком.
Как разрешить игровой конфликт и быть убедительным
Иметь определенное влияние на любого человека и быть убедительным в своем утверждении – вот то, чем должен владеть любой пит – менеджер. Такое качество пригодится для убеждения гостей, в том, что данная игра или мероприятие представляет определенный интерес, также для того, чтобы они воспользовались акциями или приобрели конкретный продукт. Работа заключается в том, чтобы уверить клиента, что ему необходима именно эта услуга, и он делает правильное решение.
Пит-менеджер одновременно контролирует несколько столов и игр. Именно он дает знак дилерам по поводу того, когда необходимо им пересесть за другой стол, к следующим гостям. Пит контролирует время работы сотрудников, они не должны утомляться или уставать, ведь слежение за игрой, ее ведение требует максимальной собранности и концентрации, умение замечать все тонкости и нюансы игры. Иными словами, переутомление дилера приводит к потере денег игорного дома. Сосредоточенность дилеров – это основной момент. Управляющие всегда должны контактировать не только с дилерами, но и с гостями заведения.
Безусловно, в любом игорном заведении случаются споры и конфликты. Но при разбирательстве обычно третьим лицом назначают управляющего. В этой ситуации он должен знать не только суть конфликта, но и ориентироваться в правилах игры. Если вдруг спорт вышел за определенные рамки и принял характер затяжного конфликта, то присутствие директора игорного заведения, членов комиссии по контролю за азартными играми обязательно. К примеру, если гостю кажется, что дилер подтасовывает результаты игры или ведет себя некорректно, то управляющий должен сам разговаривать с пострадавшей игрой. Ведь дилер всегда должен находиться на рабочем месте.
Ведение определенной документации
Специфические знания нужны и в сфере ведения документации. Именно управляющий должен вести и контролировать рейтинги игроков, учет кредитных бланков, списки по инвентарю для игорного стола, контролировать посменные отчеты, CTR и MTL – документы, иные бумажные дела.
Как видно, что объемы бумажной работы тоже огромные. К этому же отнесем корректировку рабочего графика дилеров, внесение выходных, изменений в сменах, включение отпусков. Такая работа проводится на регулярной основе. Обычным делом для управляющего является обзор работ и инструктаж работы контролеров и дилеров, тренинг и обучение игре гостей, а также гарантия правильной и надежной игры, контроль за проигрышем и выигрышем игроков, на основе этого заполнение всей необходимой документации.
Мошенничество, аферы, подтасовка карт и фишек заранее обговариваются, а потому сотрудники знают, как действовать в данном случае.
Часто управляющие составляют ежедневные отчеты для начальника смены, но он не отрывает большого количества времени у сотрудника. При восьми часовой смене у работника должно быть не больше четырех перерывов, один должен быть не меньше, чем полчаса (время на обед).
Заработная плата и премиальные пит-босса
Их зарплата в разы больше контролеров игорных залов и крупье. Так как его работа супер сложная и содержит огромное количество обязанностей, стартовая оплата труда управляющего начинается с цифры в 24 доллара ежечасно. Иногда в эту же сумму включены частично дилерские чаевые: все зависит от распределения этих самых чаевых.
В большинстве случаев пит-менеджер находится всю смену на рабочем месте, но она не имеет границ нормы, ведь есть круглосуточные казино. Конечно, работу в праздники и выходные никто не отменял. Кроме этого, стоит учитывать, что в большинстве случаев эта работа будет ночной, ведь начало работы игорного дома, как правило, стартует с вечера.
Популярна ли эта работа в мире? Статистика – упрямая вещь, и она утверждает, что в Соединенных Штатах Америки к 2024 году на две сотни рабочих мест более 28 тысяч человек из них будут трудиться пиитами. Такая цифра на 0,7% больше, чем десятилетие назад. Но если сравнивать с другими профессиями, то это сниженный темп роста.
