Игорный бизнес старается использовать все возможности современных технологий. Поэтому перед владельцами игорного бизнеса стоит вопрос, кто является их клиентами, кто эти люди? Что между этими людьми разница и что между ними общего?
СОДЕРЖАНИЕ
Последние годы среди пользователей превалируют портативные устройства для общения и игр. В частности, именно с их помощью распространяются мобильные приложения, используемые в самых разных целях. Не исключение и азартные игры.
Портативные ПК побеждают
Примерно 2/3 игроков пользуются мобильными версиями, оставшиеся предпочитают пользоваться ПК для обеспечения доступа к игре. Если изучить рост численности игроков, то он характерен, прежде всего, для мобильных приложений.
Компания Optimove провела собственное исследование. В распоряжении компании показатели десятков миллионов игроков. Программное обеспечение позволило провести анализ с учетом тех, кто именно играет, а не только скачивает приложения, и не вовлекается в игру.
Собранный материал позволил понять манеру поведения свойственную для отдельных групп геймеров.
Имеющиеся сходства
Почти все игроки привержены одной платформе: они выбирают или мобильную, или веб версию. Лишь небольшая доля от исследованных лиц склонна использовать обе платформы. Соотношение среди числа пользователей веб версии мобильного варианта казино, показанное выше, касается оставшихся игроков.
Игроки, отдающие предпочтения мобильной версии, склонны быстрее продвигаться в игре, использовать что-то новое. Они менее консервативны, тратят больше денег, интервалы между платежами намного меньше, они чаще инициируют новые сеансы игры.
В сравнении с ними игроки, использующие веб вариант игр, действуют аналогично, но не так быстро. Судя по всему, так действуют более молодые люди. Они склонны действовать решительнее, тратить на размышления меньше времени.
Еще одна причина – мобильное устройство, оно обеспечивает более свободный доступ к игре и другим приложениям. Нет необходимости дожидаться пока удастся добраться до дома, в смартфон заглядывают постоянно, особенно, если там есть что-то интересное. Исследования показывают, что человек просматривает телефон в среднем 200 раз в течение суток. Игра доступна в любое время, во время короткого перерыва на работе, ожидания в транспорте, других промежутках времени, которые выпадают. В результате повышается уровень вовлеченности и число транзакций.
Еще одна разница между двумя платформами: скорость привлечения новых пользователей. Если численность новичков примерно одинаковая, то эффективность мобильной платформы в интенсивности привлечения намного выше.
Почему? Почти в 2 раза меньше надо времени на то, чтобы игрок начал проявлять активность. Пользователи веб варианта казино действуют не так поспешно. Пройдет не менее 50 дней, прежде чем они после первой игры проведут новый платеж для новой игры. В случае с мобильной версией игр этот срок уменьшается до 30 дней. Все это конечно, примерные цифры.
Многое зависит от склонностей конкретного человека, в среднем около 15 % игроков сразу же после установки приложения начинают играть. Процент одинаков как для тех, у кого мобильное приложение, так и для тех, кто пользуется веб вариантом.
Несмотря на разницу в длительности сроков между первым и вторым платежом, суммы вносимые игроками отличаются не так серьезно – это примерно половина от первой суммы, потраченной на игру.
Через мобильные приложения второй платеж проходит через 18 дней, через веб вариант игры, платеж проводится не менее чем через 27 дней.
Статистика по мобильным приложениям показывает более частое пополнение счета. При этом почти нет разницы между суммами, которые игроки тратят. Величина сумм определяется в зависимости от игры, нельзя однозначно связывать величины с тем, кто проводит платеж: владелец приложения или сторонник веб игры.
Частота проведения платежей почти не отличается, пользователи мобильных приложений их делают с интервалом в 10 дней, остальные с интервалом в 14 дней. Разница не столь существенная.
Кто активнее
Мобильные приложения включаются чаще, сеансов игры там тоже больше. Включение игры проходит в среднем через 4 дня, веб игроки включают игру в среднем через 6 дней. Число сеансов примерно в 1,5 раза больше, чем в случае с веб игроками. Таким образом, пользователи мобильных приложений и чаще посещают казино, и делают ставки намного выше.
В то же время эффективность сохранения клиентуры между двумя платформами почти не видна. Качество картинки, особенности интерфейса и другие факторы не сказываются на верности большинства клиентов тому или иному варианту игры или заведению.
Лучшие клиенты
Как ни странно, лучшими, самыми приверженными клиентами игр стали те, кто одновременно пользуется и мобильным приложением, и веб версией игр. Их отличает самая высокая активность. Для таких людей игры не воспринимается лишь средством потратить время, забыть о скуке. Они играют ради развлечения, деньги как цель игры их мало интересует, поэтому маркетологи советуют обратить внимание именно на них. Эти люди ставят игру на достаточно высокий уровень в системе своих приоритетов. Отсюда их ценность и необходимость разработки мер, которые бы были стимулом в сохранении активности наиболее активных игроков.
Еще одна особенность игроков, использующих все варианты платформ – повышенный уровень платежеспособности, они выигрывают достаточно часто, поэтому могут потратить больше обычного. уровень платежеспособности выше почти в 4 раза. При этом от общей численности группы число клиентов с деньгами составляет примерно 8%.
Приверженцы обеих платформ склонны примерно на 20% быстрее совершать платеж. Если до второго платежа «доживают» примерно 63% игроков, работающих с двумя платформами, то в случае с остальными, численность делающих второй платеж снижается на 10%. Разница довольно существенная.
Если сторонники одной платформы, неважно о ком идет речь, тратят примерно одну сумму на игру, то игроки склонные иметь дело одновременно с двумя платформами, тратят примерно на 10% больше.
Разрушение границ
Развитие технологий, повышение качества мобильных устройств заставляет разрабатывать софт, прежде всего, рассчитывая на их владельцев. Иные варианты считаются не такими перспективными. Создание версий чисто под ПК считается не имеющим смысла для бизнеса.
Сведения из исследований, приведенные в том числе, выше показывают, что развитие мобильного сектора выше. Наиболее активные люди все равно воспользуются возможностью мобильных приложений, отсутствие ПК для них не преграда.
В то же время мобильные приложения не превосходят по показателям веб версии. Разница не существенная, если делать сравнение в целом. Это относится к размерам выплат в пользу казино, активности пользователей, сохранении клиентов и т.д. Выигрыш есть, но по отдельным позициям.
Часть активных игроков привлекает и процесс игры и графика, ощутить себя клиентом настоящего казино не менее важный стимул для игрока. Деньгами все не ограничивается, значимость ощущений от игры не меньше.
Лучшие клиенты переходят с одной платформы на другую, поэтому стоит при разработке новой игры или нового проекта сделать так, чтобы к ним имелся одинаковый доступ и через мобильные приложения и через привычные веб сервисы.
В то же время перемены в платформах лучше связать с положительными стимулами, иначе есть риск оттолкнуть лояльного клиента. Ввод ограничений - не лучший вариант, а вот дать что-то взамен то, что нужно.
