Для качественной и беспрерывной работы игорного заведения требуется выполнение большого количества условий. Наверное, справедливо будет отметить, что самым главным из них является полный и грамотный подбор персонала.
Это довольно сложная задача, с которой может справиться далеко не каждый владелец казино, из-за чего на сегодняшний день мы имеем много примеров несостоявшегося бизнеса. Именно про это сегодняшняя статья - как же правильно подобрать персонал.
Содержание:
- Генеральный менеджер
- Рядовой менеджер
- Пит-босс
- Крупье/дилер
- Супервайзер/инспектор (floor man)
- Хостес
- Кассир
- Работники СБ (службы безопасности)
В любом заведении, будь то гостиница, казино или кофейня, персонал является «первой линией обороны». Именно он взаимодействует непосредственно с клиентом и определяет имидж заведения, дает клиенту то, что ему нужно и зарабатывает такой ценный для заведения престиж. И задача владельца казино, как руководящего лица, подобрать персонал таким образом, чтобы предоставляемые в его заведении услуги всегда были качественными и безукоризненными.
Минимальное количество работников различных профессий, необходимое для работы игорного заведения - 8. В этой статье мы приведем перечень сотрудников, незаменимых для работы казино, а также их должностные обязательства и области, за которые они отвечают.
Генеральный менеджер
Должность главного менеджера – самая престижная из должностей. По сути, главный менеджер в иерархии казино находится выше всех, кроме непосредственно владельца. Но высокая должность обязывает к высокой ответственности. Главный менеджер отвечает за работу каждой структуры игорного заведения, и в случае каких-либо неприятностей, он будет первым нести за них ответственность.
Под его руководством находится абсолютно весь персонал казино, за действиями которого он должен неустанно следить и руководить ими. Таким образом, основная задача главного менеджера – это руководство персоналом.
Рядовой менеджер
Так же, как и главный менеджер, рядовые менеджеры выполняют функции по управлению персоналом и работе с клиентами, но в более узких масштабах. В относительно больших игорных заведениях всегда несколько менеджеров: к примеру, менеджер, который отвечает за работу с персоналом; менеджер, отвечающий за смену, на которой он работает; менеджер по организации работы с гостями заведения и проч.
Пит-босс
Еще один управляющий в казино. Обязанностью пит-босса является управление работой определенного игорного зала. Для каждой игровой зоны в казино предусмотрено наличие персонального пит-босса, который за нее отвечает. Он контролирует все процессы, протекающие в подконтрольной ему зоне, в том числе соблюдение правил игры, честность дилеров и игроков и решение конфликтных ситуаций, возникающих по ходу игры. Пит-боссы находятся на ступень ниже менеджера по смене.
Крупье/дилер
Именно эта должность обычно ассоциируется у человека со словом казино. Крупье – это своего рода визитка любого игорного заведения. Именно он взаимодействует непосредственно с игроками и является их связующим звеном с казино. Крупье/дилеры составляют основу персонала игорного заведения.
В зависимости от специализации крупье, его роль в игровом процессе может сильно отличаться от его коллег. Следствием этого является наличие сразу нескольких крупье за одним игровым столом.
Виды крупье:
- Играющий. Основной вид профессии в казино. Он занимается непосредственно регулированием и проведением игры, приемом ставок игроков, вращением рулетки или же сдачей карт.
- Наблюдающий. Дилер, чьей основной задачей является всяческое содействие и помощь основному, играющему крупье. В его обязанности входит, например, сбор наличных, принятие игровых фишек, их размен в кассе и прочая помощь.
- Стикмэн (StickMan). Его зоной деятельности являются столы с использованием игровых костей, так называемые крэпс-столы. Основные функции стикмэна – прием игровых фишек, выплата выигранных ставок, а также то, за что эта профессия получила свое название – сбор игровых костей после броска игрока с помощью так называемого стика – специальной длинной палки.
- Боксмэн (BoxMan). Для игры в казино игрокам требуется поменять свои наличные деньги на фишки. Для этого нужно воспользоваться услугами кассы, но игрокам зачастую очень не хочется отвлекаться от игры и совершать обмен наличных в кассе. Для этого и существует должность боксмэна. Его задача состоит в обмене наличных клиента на фишки прямо за игровым столом, что существенно повышает комфорт игры для игроков.
- Cheaper (Чипер). Не самая заметная, но важная для удобства игроков должность чипера заключается в сборе, сортировке и размене фишек в те моменты, когда крупье не справляется сам.
Кстати говоря, профессия крупье встречается не только в игорных домах, но и в онлайн-казино. Отличие между такими крупье в том, что в онлайн-казино крупье осуществляет свою работу перед камерой, придерживаясь правил своего заведения. То есть формально, онлайн-крупье выполняет те же действия, что и крупье реального казино, но без личного присутствия игрока.
Супервайзер/инспектор (floor man)
Когда крупье показывает хорошие результаты и качество своей работы, он может быть назначен на более высокую должность. Это может быть как супервайзер или инспектор, так и floor man. Смысл в том, что, по сути, эти должности отличаются друг от друга только своим названием, но подразумевают одинаковые обязанности: контроль игрового процесса и действий дилера, внимательное наблюдение и оценка честности действий игроков и крупье, а также мониторинг соблюдения правил игры.
Работа инспектора сосредоточена за игровым столом. Это нужно для того, чтобы своевременно и честно решать споры между игроками и сотрудниками казино. В спорных ситуациях именно работник этой профессии принимает окончательное решение, или в крайних случаях обращается к пит-боссу своей игровой зоны.
Хостес
Работник, который отвечает за встречу гостей. Основные качества, которыми должен обладать хостес – это приветливость, вежливость, высокие коммуникативные навыки, а также привлекательный внешний вид. Хостес должен всем своим видом и поведением располагать новоприбывших гостей заведения к общению и раскрепощению.
Кассир
Работник казино, отвечающий за обмен наличных на фишки, выдачу выигрышей и прочие финансовые аспекты работы заведения.
Работники СБ (службы безопасности)
Представители данной профессии являются не менее важными для казино, чем все остальные. Они играют большую роль в обеспечении комфорта и безопасности гостей и работников заведения. Эта часть персонала казино обязана строго контролировать порядок в игровом зале, обеспечивать защиту гостей казино, их имущества, чести и здоровья. В случае каких-либо противоправных действий со стороны посетителей или конфликтных ситуаций, СБ должна пресечь и решить их, при этом сохранив имидж заведения.
Работники, из которых состоит служба безопасности:
- Начальник СБ
- Штатные сотрудники СБ, работающие на залах
- Охранники на входе в казино, которые осуществляют фэйс-контроль посетителей
- Так называемые «Камермэны», осуществляющие наблюдение за игровым залом в реальном времени посредством видеокамер.
Как и любое наземное игровое заведение, казино в интернете также требует защиты и контроля за безопасностью данных как самого казино, так и игроков, которые доверяют ему свои личные данные и финансы. Для этого требуется тщательная проверка личных документов новых пользователей на предмет редактирования, SSL-шифрование всех соединений, а также постоянный мониторинг банковских переводов игроков на предмет финансовых махинаций.
Как видите, каждый представитель персонала игорного заведения очень важен для правильного его функционирования. В этой статье мы перечислили лишь основных работников, которые нужны любому казино, но количество их может быть в разы выше.
Каждый игорный дом сам выбирает, какое количество персонала ему требуется. Наша редакция рекомендует очень ответственно отнестись к набору работников, а лучшим вариантом считает рекрутинговые агентства, которые со стопроцентной вероятностью подберут для вас настоящих профессионалов.
